Salário de Supervisor de telemarketing e atendimento em Mato Grosso

O que faz um(a) supervisor de telemarketing e atendimento

A descrição desta profissão está sendo elaborada e em breve estará disponível. Enquanto isso, veja abaixo as atividades oficiais da CBO.

Principais atividades (CBO)

• Supervisionar execução dos serviços: intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços; administrar conflitos entre funcionários e clientes; intermediar conflitos entre áreas internas; relatar necessidades de clientes e não clientes; definir alternativas de negociação para retenção do cliente; bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente
• Planejar trabalho da equipe: definir rotinas de trabalho; identificar prioridades; elaborar cronograma de trabalho; definir recursos de trabalho; dimensionar equipe de trabalho; distribuir carga de trabalho individual e da equipe
• Atender público e informantes: prestar informações ao público e informantes; identificar necessidades dos clientes e não-clientes; promover atendimento personalizado ao cliente; realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes; propor novos serviços aos clientes; propor fechamento de contratos
• Avaliar qualidade dos serviços: supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas; avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante; monitorar atendimento telefônico; avaliar desempenho dos funcionários; avaliar desempenho de sistemas e equipamentos; identificar falhas do processo de trabalho
• Qualificar equipe de trabalho: orientar trabalho dos empregados; esclarecer dúvidas dos funcionários; propor reciclagem de funcionários; treinar empregados em novos serviços e tecnologias; promover rodízio de funções; treinar novos funcionários
• Administrar pessoal: definir perfil para cargos; selecionar pessoal; propor admissões de funcionários; elaborar escalas de trabalho; controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo; elaborar programação de férias
• Controlar atividades financeiras: distribuir numerário para carga inicial de operação do guichê; conferir numerário e produtos do caixa; conferir faturas; estornar valores indevidos ou de cancelamento de serviços; justificar diferenças de caixa; definir preço de vendas de produtos
• Demonstrar competências pessoais: liderar equipe; agir com ética e atitude profissional; expressar-se com fluência verbal; controlar as emoções; agir com empatia; criar relacionamento interpessoal

Também chamado de: Encarregado de telemarketing, Supervisor de atendimento ao cliente, Supervisor de central de atendimento, Supervisor de teleatendimento, Supervisor de televendas.