Salário de Recepcionista de hotel em Mato Grosso

O que faz um(a) recepcionista de hotel

A descrição desta profissão está sendo elaborada e em breve estará disponível. Enquanto isso, veja abaixo as atividades oficiais da CBO.

Principais atividades (CBO)

• Organizar informações a serem prestadas: consultar catálogo de produtos e serviços da empresa; identificar o espaço físico da empresa; consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos; interagir com os outros departamentos; consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa; atualizar banco de dados do estabelecimento
• Observar normas internas de segurança: conferir documentos com identificação; conferir idoneidade dos clientes; notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas; acionar alarme de segurança em caso de assalto; requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante; entregar o crachá de visitante na entrada
• Planejar o cotidiano: organizar materiais de trabalho; averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo; organizar malotes; distribuir malotes; imprimir relatórios de controle; providenciar solicitações de reservas especiais
• Agendar serviços: agendar reservas / consultas dos clientes; fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes; verificar mapa de internação cirúrgico; acionar serviço de higienização; agendar transfers e carros executivos; providenciar envio de itens/objetos solicitados pelos hóspedes
• Recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros: acolher o cliente e passageiro; anunciar a chegada do cliente; encaminhar o cliente para os diversos setores; cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros; verificar cadastro e reserva; propor associação de programas de fidelidade
• Prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros: auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários; transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações; dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros; oferecer auxílio para a bagagem; anotar telefonemas e recados; transmitir recados e fax
• Responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros: atender o cliente com informações precisas; propiciar informações gerais por telefone interna e externamente; transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados; retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos; pré-cadastrar o cliente
• Fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes: efetuar acertos em contas; confirmar se o cliente possui programa de milhagem; receber pagamentos; emitir notas fiscais e recibos; oferecer transporte ao cliente; solicitar o serviço de manobrista
• Prestar atendimnto/ apoio personalizado ao hóspede: providenciar a compra de ingressos para eventos em geral; auxiliar no planejamento de roteiros turísticos aos hóspedes; providenciar compra de itens/objetos solicitados pelos hóspdes; prestar assistência ao hóspede em casod e extravio de bagagem; auxiliar na organização de ocasiões especiais aos hóspedes( pedido de casamento, aniversário, comemorações em geral); oferecer suporte ao hóspede em diferentes eventualidades
• Comunicar-se: circular informações internas; comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva; ouvir com atenção; coordenar equipe; estabelecer contato/comunicação visual com o cliente
• Demonstrar competências pessoais: agir com bom senso; demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes; demosntrar iniciativa; demonstrar empatia; demonstrar interesse; demonstrar eficiência

Também chamado de: Guest relations, Recepcionista caixa.