Salário de Telefonista em Mato Grosso

O que faz um(a) telefonista

A descrição desta profissão está sendo elaborada e em breve estará disponível. Enquanto isso, veja abaixo as atividades oficiais da CBO.

Principais atividades (CBO)

• Atender o cliente: identificar-se (nome do atendente); saudar o cliente; ouvir o cliente; identificar tipo de chamada; identificar código de serviço na tela do computador; identificar origem da chamada
• Prestar serviços: completar chamadas nacionais e internacionais; preencher boleto de tarifa; solicitar auxílio de operadoras internacionais; acompanhar ligação; interceptar ligações; direcionar cliente a outros serviços
• Fornecer informações: consultar terminal de informações; pesquisar banco de dados telefônico; informar alteração de número telefônico; informar sobre eventos e cursos; informar ramais; informar números de telefones internos
• Operar equipamentos: operar plataforma de atendimento telefônico; operar pabx; consultar banco de dados de procedimentos via internet; lançar ligações manualmente; programar pabx; pesquisar restrições do telefone
• Cadastrar informações: atualizar cadastro; cadastrar números de telefones; cadastrar telefone e ramal de funcionários; cadastrar telefone e ramais de empresas; atualizar painel de informações de eventos
• Treinar funcionários: instruir funcionários sobre sistemas operacionais; orientar novos funcionários sobre normas internas da empresa; orientar funcionários sobre mudanças de procedimento; transmitir normas de atendimento padrão; participar de cursos específicos; reorientar práticas de trabalho (reciclagem)
• Monitorar atendimentos: verificar cumprimento das normas de atendimento; fazer monitoria ativa; identificar pontos de melhoria; propor medidas corretivas; responder questionários mensais sobre procedimentos operacionais
• Elaborar escalas de trabalho: sugerir agenda de folgas
• Comunicar-se: preencher livros de ocorrências diárias; registrar reclamações de trote; redigir ordens de serviço; responder a questionários de avaliação interna; atentar para comunicados na tela do computador; especificar atendimentos diários
• Demonstrar competências pessoais: falar formalmente; manter sigilo; adeqüar o tom de voz; demonstrar pontualidade; demonstrar capacidade de assimilação; escutar atentamente (saber ouvir)

Também chamado de: Operador de centro telefônico, Operador de mesa telefônica, Operador de pabx, Telefonista bilíngüe.