Salário de Operador de telemarketing ativo em Mato Grosso

O que faz um(a) operador de telemarketing ativo

A descrição desta profissão está sendo elaborada e em breve estará disponível. Enquanto isso, veja abaixo as atividades oficiais da CBO.

Principais atividades (CBO)

• Seguir roteiros e scripts: identificar-se ao cliente; ouvir mensagem do cliente/solicitante; confirmar dados; consultar histórico; realizar triagem de atendimento; direcionar atendimento
• Atender usuários de produtos e ou serviços: identificar necessidades do interlocutor; identificar problemas; orientar o usuário/solicitante; oferecer soluções; consultar manuais, procedimentos e etc; consultar área técnica
• Oferecer serviços e produtos: identificar clientes potenciais; abordar o cliente; descrever o produto; evidenciar vantagens do produto ou serviço; informar disponibilidade de serviços agregados; informar relação custo-benefício
• Prestar serviços técnicos e especializados: orientar usuário de telefonia; acionar serviços emergenciais e/ou órgãos emergenciais; abrir chamados técnicos (ordens de serviços); dar atendimento a usuários da internet; orientar a utilização de equipamentos de informática; diagnosticar falhas de funcionamento de equipamentos
• Realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços: avaliar perfil de consumo; analisar reclamações com maior flexibilidade; oferecer vantagens; oferecer benefícios variados; demonstrar o cliente a sua importância; reverter a insatisfação do cliente
• Cobrar débitos: comunicar débitos; negociar valor de débitos; negociar descontos; definir formas de pagamento; negociar datas de pagamento; calcular encargos do débito
• Realizar pesquisas: convencer o entrevistado à participação na pesquisa; pesquisar perfil do entrevistado; indagar a satisfação do cliente sobre serviços prestados; fazer acompanhamento pós-atendimento (follow-up); aplicar questionário; registrar respostas em formulário eletrônico
• Cadastrar clientes: solicitar informações ao cliente; confirmar dados cadastrais; depurar informações; atualizar cadastro por telefone; atualizar listas; solicitar atualização cadastral por correio eletrônico (e-mail)
• Monitorar atendimentos: avaliar qualidade de atendimento do operador:; acompanhar execução dos trabalhos; verificar cumprimento das normas de atendimento; monitorar tempo de atendimento; monitorar tempo de pausa; fazer monitoria ativa
• Treinar funcionários: orientar colegas de trabalho; instruir funcionários sobre sistemas operacionais; orientar funcionários sobre normas internas da empresa; orientar funcionários sobre mudanças e procedimentos; transmitir normas de atendimento padrão e procedimentos; reorientar práticas de trabalho (reciclagem)
• Elaborar escalas de trabalho: sugerir agenda de folgas; viabilizar descanso de onze horas; analisar fluxo diário de ligações; remanejar dias e turnos de trabalho conforme fluxo de ligações; controlar frequência de funcionários; elaborar escala de revezamento
• Demonstrar competências pessoais: demonstrar qualidade de voz e dicção; demonstrar capacidade de comunicação; demonstrar capacidade de saber ouvir; demonstrar paciência; demonstrar auto controle; demonstrar capacidade de persuasão

Também chamado de: Operador de teleatendimento ativo (telemarketing), Teleoperador ativo (telemarketing).